Nous vous recommandons tout d'abord de vérifier que nos e-mails ne se trouvent pas dans votre dossier de courriers indésirables.

Si vous pensez avoir renseigné une adresse incorrecte, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@byfinns.com afin que nous puissions mettre à jour vos informations.

Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne le retrouvez pas, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. En cas de besoin, contactez-nous par e-mail à hello@byfinns.com en précisant le numéro de votre commande.

Selon la destination, des frais de douane peuvent s’appliquer à la réception du colis. Leur montant varie en fonction du pays de livraison et est déterminé par les autorités douanières locales.

Ces frais restent à la charge du destinataire.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.

Passé ce délai légal et/ou en l’absence de suivi du retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Veuillez noter que nous ne proposons pas d’échange, seuls les articles retournés sont remboursés.

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, hors frais de livraison et de retour.

Merci de ne pas regrouper plusieurs commandes dans un même retour : chaque commande doit faire l’objet d’une procédure distincte.

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Si vous recevez un bijou défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter par e-mail à hello@byfinns.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant une vidéo de l’article concerné.

Vous disposez d’un délai de 72 heures à compter de la livraison pour signaler un article défectueux.

Si votre demande est validée par notre service qualité, nous procéderons au remboursement de l’article via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire ou carte cadeau).

Si un bijou semble manquer à votre commande, nous vous recommandons de vérifier d’abord dans la petite pochette rose, car les bijoux fins peuvent s’y dissimuler.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous par e-mail à hello@byfinns.com

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez également nous écrire en précisant votre numéro de commande, en joignant une photo de l’article reçu par erreur ainsi que la référence du bijou manquant.

Nos bijoux sont conçus à partir d’une base en laiton, un métal malléable couramment utilisé pour la création de bijoux fantaisie. Avec le temps, ils peuvent ternir et nécessitent donc un entretien régulier.

• Évitez tout contact avec les savons, gels douche, crèmes, produits solaires, shampoings et parfums, qui peuvent altérer leur éclat.
• Le gel hydroalcoolique, appliqué fréquemment sur les mains, peut également affecter la dorure de vos bagues et bracelets.
• Pour les protéger de l’humidité, pensez à les ranger dans leur emballage d’origine après chaque utilisation.

L’acidité naturelle de la peau (pH) et la transpiration peuvent provoquer un ternissement du bijou, laisser des traces et parfois noircir la peau. Ces réactions étant propres à chaque personne, nous ne pouvons en être tenus responsables.

Pour entretenir vos bijoux et leurs strass, utilisez une brosse à dents souple et de l’eau sans ajout de produit. Séchez-les ensuite avec un chiffon propre et lustrez-les délicatement avec un chiffon microfibre.

Nous vous conseillons de retirer vos bijoux Maison Dorée avant tout contact avec l’eau. L’exposition au calcaire, à la transpiration et aux parfums peut altérer leur éclat au fil du temps.

Pour toute demande concernant une commande, une annulation ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@byfinns.com.

Notre service client s’engage à vous répondre sous 24 à 48 heures.